永盛电玩

处理投诉、申诉和争议的规定

为保证(zheng)(zheng)永盛电玩(北京)认证(zheng)(zheng)有限公(gong)(gong)司(si)(以下(xia)简(jian)称“ 永盛电玩公(gong)(gong)司(si)”)开展(zhan)认证(zheng)(zheng)工作的公(gong)(gong)正性(xing),维护认证(zheng)(zheng)委托方和获证(zheng)(zheng)组织及其它相关方的合法权益,使(shi)申诉、投诉和争(zheng)议得(de)到及时(shi)、准确(que)、公(gong)(gong)正地(di)解决,特制(zhi)定本规(gui)定。 

一、申诉 

申诉(su)人在接到永盛电玩公司的(de)不受理申请的(de)通知或《不准予(yu)认证注(zhu)册通知书》后10个工作日内(nei)可向永盛电玩公司提出申诉(su)。申诉(su)应以书面形式提出,并有申诉(su)人的(de)签(qian)字、盖章(zhang)。 

永盛电玩公(gong)司应(ying)及时告知申诉人的(de)受理(li)(li)意见(jian)。对于已受理(li)(li)的(de)申诉,应(ying)向申诉人提供书(shu)面的(de)申诉处(chu)理(li)(li)决定,原则上申诉受理(li)(li)后60天内处(chu)理(li)(li)完毕(bi)。 

如申(shen)诉人对处理结果(guo)有(you)异议,可在接到申(shen)诉处理决(jue)定(ding)的10个(ge)工作日内向永盛电玩公司维护公正性委员会或(huo)上级主管部(bu)门再次提(ti)出申(shen)诉。 

二、投诉 

投诉(su)人(ren)应以书面形式向(xiang)永盛电玩公司(si)提出投诉(su),提供(gong)所(suo)投诉(su)事件的细节情(qing)况、必(bi)要的证明(ming)材料,并进行签名(ming)或盖章。对于匿名(ming)投诉(su)、与永盛电玩公司(si)负责的认证活动无关的投诉(su)等可不予受(shou)理。 

对于(yu)署名投诉,永盛电玩公司应充(chong)分了解投诉事件所涉(she)及的(de)全部信(xin)息,确(que)认投诉是否(fou)(fou)属于(yu)受(shou)理范围(如是否(fou)(fou)与永盛电玩公司负责(ze)的(de)认证活动有关)。 

针对获证组织(zhi)的(de)投诉,永盛电玩公(gong)司按照(zhao)受(shou)理责任(ren),将(jiang)调(diao)查核实投诉的(de)必要信(xin)息(xi)(除负有(you)保(bao)密责任(ren)的(de)信(xin)息(xi)之(zhi)外)告知该获证组织(zhi),要求(qiu)其书面说明(ming)相关(guan)的(de)情况、以及分析原因、采(cai)取必要纠正(zheng)/预(yu)防措(cuo)施(shi)、实施(shi)改(gai)进的(de)情况。 

永盛电玩公司(si)做出(chu)投(tou)诉(su)处理(li)决定(ding)后(hou),应及时将书(shu)面处理(li)决定(ding)送达投(tou)诉(su)人。投(tou)诉(su)原则上受理(li)后(hou)60天内处理(li)完毕。

永盛电玩公(gong)司应征求投(tou)(tou)诉人的意(yi)见,共同(tong)决定是(shi)否将(jiang)投(tou)(tou)诉事(shi)项(xiang)公(gong)开(kai)以及公(gong)开(kai)的方式和程(cheng)度。 

如投(tou)诉(su)人对处理结果不满,可在接到投(tou)诉(su)处理决定(ding)的10个工作日内向永盛电玩公司(si)维护公正性委员会或上(shang)级主管(guan)部门再(zai)次提出申诉(su)或投(tou)诉(su)。 

三、争议 

针对在(zai)认证过(guo)程中(zhong)发(fa)生或其他相关争(zheng)(zheng)议,受审核方应在(zai)争(zheng)(zheng)议发(fa)生后的10个工作日内向永盛电玩公(gong)司(si)以(yi)书面形式提出。 

永盛电玩公司原则上在收到争(zheng)议后的(de)30个工(gong)作日内答复(fu)争(zheng)议提出人。 

如提(ti)出(chu)人不满意(yi)永盛电玩公司(si)处理结果,也可(ke)直接向永盛电玩公司(si)维(wei)护公正(zheng)性委员(yuan)会提(ti)出(chu)申(shen)诉、投诉。

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